디지털 트랜스포메이션을 준비하는 약국 프랜차이즈 9기 권영주
1. 1. Digital transformation(DT)란？デジタル技術とCOVID-19事態で社会全般は非対面(アンタクト)、ひいてはオンタクトに急速に変化している。 オンタクトとは非対面にオンライン連結という概念が加わった意味で、オンラインを通じて疎通を継続する方式だ。 非対面診療、非対面処方箋受付(Fax受付など)およびオンライン服薬指導、医薬品配達サービス(非対面投薬)の一部許容などで韓国の開国も次第に混乱している。
1. 1. Digital transformation(DT)란? 디지털 기술과 코로나19 사태로 사회 전반은 비대면(언택트), 나아가 언택트로 빠르게 변화하고 있다. 온택트란 비대면에 온라인 연결이라는 개념이 더해진 의미로 온라인을 통해 소통을 이어가는 방식이다. 비대면 진료, 비대면 처방전 접수(Fax 접수 등) 및 온라인 복약지도, 의약품 배달서비스(비대면 투약) 일부 허용 등으로 우리나라 개국도 점차 혼란을 겪고 있다.
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2. 海外で定着したDT – 米国と中国の事例を中心に1）薬局の2種類のDT形態1番目、米国の「アマゾンファーマシー」や中国の「アリケア」などはオフライン薬局を排除したオンライン薬局を目指す形態である。 プラットフォーム会社の脆弱性は消費者選択権が制限的なので、診療機関と薬局を指定するプラットフォーム企業が現れたら薬局薬剤師には災いだ。2番目、既存のドラッグストアやオフライン薬局チェーンがデジタル化に進化した形だ。 CVS、ウォルグリーンはオフライン薬局サービスを基本とし、すでに処方薬の配送は実施しており、各自のモバイルアプリケーションを改善および地域保健システムと協力して遠隔医療提供者と提携するなど、いち早くデジタル化に対応している。 2) 米国と中国の事例(1)米国の事例:既存オフラインで薬局へのアクセスが高く(一次医療機関としての役割)、薬剤師の役割が大きく消費者の信頼を確保した状態でコロナという変数に会ってデジタルを追加すると、危機にしか見えなかった既存オフライン薬局にむしろ機会になった(2)中国の事例:薬局へのアクセス性が低かったため、政府レベルで医薬業界の流通チャンネルを活性化し、中国患者の医療資源へのアクセス性を改善しようとした。(3)大韓民国の場合:アクセシビリティは高いが、薬剤師に対する信頼度は高い。したがって、薬剤師たちはオフラインでの薬剤師職能拡大を通じて消費者の信頼確保に集中しなければならない。 それなら、どのように薬剤師の職能を拡大するかが問題であり、これを主導するのはオフライン薬局フランチャイズだ。
4. 先進化された日本薬局の患者管理システム1)電子化でアップグレードされた日本薬局紙でできた「薬手帳」からスマートフォンを活用した「電子薬手帳」アプリにアップグレードさせ、いつでも手軽に健康管理が可能になった。 また、医薬品管理の他にも待機時間を活用できるように処方箋をアプリを通じて伝送することができ、日常の健康状態を記録して数値グラフで視覚化した。 国内でも薬物重複処方はDURで多くろ過されるが、副作用管理は難しい側面で、電子薬手帳方式が学べる点だ。2) ▲患者の信頼を得るための方法=日本薬局は、患者の知る権利を満たす方向で患者の信頼を得る。 入口に薬剤師の顔、勤務時間を明示し、調剤室を透明化して薬剤師が直接調剤する姿を確認させることで調剤に対する信頼と自信を表現した。 *製薬トレンドカードのニュースを確認したい方はPPL instagram@letsplをご参照ください:)
